Política de Devoluciones y Reembolsos de ZoraOne

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea admitida, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse exactamente en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin signos de manipulación o desgaste.

• Debe conservar todos sus precintos, etiquetas y embalaje original intactos.

• Es imprescindible presentar el recibo, número de pedido o justificante de compra.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Para tramitar la devolución y recibir el reembolso correspondiente, el comprador debe asumir y costear el envío del paquete hasta nuestras instalaciones logísticas. El importe abonado por el producto se reembolsará una vez el artículo llegue y sea verificado; los costes originales o directos de transporte no son reembolsables.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a zoraonecore@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te facilitará las instrucciones detalladas para el envío del paquete.

3. El paquete deberá remitirse a nuestra dirección postal:

ZoraOne > Calle Villarroel 228

08026 Barcelona, España

Importante: No se aceptará ningún paquete devuelto sin haber solicitado y recibido previamente la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente.

Productos dañados o incidencias en la entrega

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto ha sufrido desperfectos durante el transporte, presenta defectos de fábrica o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de zoraonecore@gmail.com adjuntando fotografías o vídeos del problema para que podamos evaluarlo y darte una solución rápida y sin costes adicionales.

Excepciones y artículos no retornables

Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos de cuidado capilar o personal que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados después de la entrega. Asimismo, no se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo o productos marcados como liquidación final (clearance).

Cambios

La vía más rápida para adquirir un modelo o variante diferente es gestionar la devolución del artículo original (asumiendo los gastos de transporte correspondientes) y, una vez aprobada, realizar una nueva compra a través de la tienda online.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

De conformidad con la normativa de consumo de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la entrega sin necesidad de justificación. El artículo deberá encontrarse sin usar, con precintos y en su caja original, asumiendo el consumidor los gastos directos del retorno del envío conforme a la ley.

Reembolsos

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones e inspeccionado el estado del producto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

• Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través de la forma de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

• Recuerda que las entidades bancarias y plataformas como PayPal o emisores de tarjetas pueden tardar unos días adicionales en reflejar el abono en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la confirmación de la devolución y aún no has recibido el ingreso, contáctanos en zoraonecore@gmail.com.